Politique de remboursement
Notre politique de retour de 14 jours stipule qu'après avoir reçu un article, vous disposez de 14 jours pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, il ne doit pas avoir été ouvert ou utilisé. De plus, vous aurez besoin de votre reçu ou de votre preuve d’achat.
Pour initier un retour, contactez-nous à borgodeltartufo@gmail.com. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Località Case Sozzi 6, 43050 Valmozzola (PR), Italie.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions sur comment et où expédier votre colis. Les articles envoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à tout moment à borgodeltartufo@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement s'il y a des défauts ou des dommages ou si vous avez reçu le mauvais article. De cette façon, nous pouvons évaluer le problème et déterminer comment le résoudre.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (par exemple les truffes fraîches). Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes-cadeaux.
Délai de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner la commande dans un délai de 14 jours pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir aucune justification. Comme ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou utilisé, avoir toutes les étiquettes attachées et être dans son emballage d'origine. De plus, vous aurez besoin de votre reçu ou de votre preuve d’achat.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons pour vous faire savoir si votre remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous recevrez automatiquement un remboursement via votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Le traitement et l'envoi de votre remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Une fois que plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du retour, contactez-nous à borgodeltartufo@gmail.com.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, il ne doit pas avoir été ouvert ou utilisé. De plus, vous aurez besoin de votre reçu ou de votre preuve d’achat.
Pour initier un retour, contactez-nous à borgodeltartufo@gmail.com. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Località Case Sozzi 6, 43050 Valmozzola (PR), Italie.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions sur comment et où expédier votre colis. Les articles envoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à tout moment à borgodeltartufo@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement s'il y a des défauts ou des dommages ou si vous avez reçu le mauvais article. De cette façon, nous pouvons évaluer le problème et déterminer comment le résoudre.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (par exemple les truffes fraîches). Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes-cadeaux.
Délai de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner la commande dans un délai de 14 jours pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir aucune justification. Comme ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou utilisé, avoir toutes les étiquettes attachées et être dans son emballage d'origine. De plus, vous aurez besoin de votre reçu ou de votre preuve d’achat.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons pour vous faire savoir si votre remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous recevrez automatiquement un remboursement via votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Le traitement et l'envoi de votre remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Une fois que plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du retour, contactez-nous à borgodeltartufo@gmail.com.